Al realizar una compra en Amazon, es común encontrarse con diferentes estados de envío mientras esperas que tu paquete llegue a casa. Desde el momento en que el pedido es confirmado hasta que se entrega, Amazon proporciona actualizaciones continuas sobre el progreso del paquete.
Sin embargo, ¿sabes exactamente qué significa cada estado de envío? En este artículo, te explicaremos el significado de cada uno, para que puedas saber con certeza en qué parte del proceso se encuentra tu pedido.
1. Pedido confirmado
Este es el primer estado de tu pedido que verás después de realizar tu compra. Indica que Amazon ha recibido tu pedido y que está siendo procesado. En esta fase:
- Se está verificando la disponibilidad de los productos.
- El sistema de Amazon está preparando la información para el envío.
Este estado generalmente no dura mucho tiempo, y en unas horas tu pedido debería pasar a la siguiente fase.
2. Preparando el envío
Cuando tu pedido pasa a «preparando el envío», significa que Amazon ha encontrado los artículos en su inventario y los está empaquetando para su envío. Este estado puede tardar un poco más si el producto necesita ser recogido de un almacén distante o si se trata de un artículo grande.
3. Enviado
Este es uno de los estados más emocionantes: ¡tu paquete está en camino! Una vez que el estado cambia a «enviado», significa que:
- El paquete ha sido entregado a una empresa de transporte (DHL, UPS, FedEx, etc.).
- Se ha generado un número de seguimiento que te permite rastrear el progreso del paquete.
Puedes verificar el estado actual en la página de Mis pedidos y seguir el paquete a través del número de seguimiento proporcionado.
4. En tránsito
Cuando tu paquete se encuentra «en tránsito», significa que está siendo transportado entre almacenes o hacia el centro de distribución más cercano a tu ubicación. Durante este estado, puedes recibir actualizaciones intermitentes sobre su ubicación actual.
Es posible que durante este proceso notes que el paquete no se actualiza con mucha frecuencia; esto es normal, ya que algunas empresas de transporte no registran cada pequeño movimiento.
5. Entregado a transportista
Este estado indica que tu paquete ya está en manos de la empresa de mensajería, pero aún no ha llegado al centro de distribución local. Es una fase intermedia antes de que el pedido esté más cerca de tu dirección.
6. Listo para entrega
Cuando tu paquete está «listo para entrega», significa que ha llegado al centro de distribución local y será entregado pronto. Dependiendo de la hora en que se haya procesado, la entrega puede hacerse el mismo día o al día siguiente.
Este es el momento para estar atento a la puerta, ya que es probable que el paquete llegue en breve.
7. Intento de entrega
En algunos casos, el transportista puede intentar entregar el paquete, pero no encontrar a nadie en casa. Si esto ocurre, recibirás una notificación indicando un «intento de entrega» fallido. El transportista puede hacer lo siguiente:
- Hacer un segundo intento en el mismo día o al día siguiente.
- Dejar el paquete en un lugar seguro (con un vecino, en la portería, etc.).
- Dejar una notificación con instrucciones para recoger el paquete en una oficina postal o centro de entrega cercano.
8. Entregado
El estado «entregado» confirma que el paquete ha llegado a su destino. Este es el estado final de cualquier pedido. En algunos casos, si no encuentras tu paquete inmediatamente, te recomendamos:
- Revisar el área cercana a tu domicilio (puerta principal, buzón, etc.).
- Verificar si algún vecino o miembro de tu familia lo ha recibido por ti.
Si tu paquete aparece como entregado, pero no lo has recibido, puedes revisar los detalles de entrega en la página de Mis pedidos o contactar al servicio de atención al cliente de Amazon.
9. Retrasado
Si ves que tu pedido está marcado como «retrasado», significa que ha habido un problema en el proceso de envío. Amazon generalmente intenta actualizarte con una nueva fecha de entrega, pero si el retraso persiste, puedes contactar al servicio de atención al cliente.
Este estado también puede aparecer cuando factores externos, como el clima o problemas logísticos, han afectado el tiempo de entrega.
10. Paquete extraviado
En casos raros, tu paquete puede ser marcado como «extraviado». Esto generalmente significa que se ha perdido durante el proceso de envío. En este caso, Amazon te ofrecerá la opción de reembolso o reenvío del producto. Puedes iniciar el proceso desde la sección de «Problemas con el pedido» en Mis pedidos.
Conclusión
Conocer el significado de cada estado de envío en Amazon te ayuda a entender mejor en qué punto del proceso está tu paquete. Desde el momento en que se confirma tu pedido hasta la entrega final, cada fase tiene un propósito importante. Si alguna vez tienes dudas sobre el estado de tu pedido, siempre puedes verificar los detalles en Mis pedidos o contactar a atención al cliente para obtener más ayuda.
